Plataformas digitais do GDF ampliam acesso a serviços e somam 4 milhões de atendimentos

Mais de 4 milhões de serviços foram acessados por plataformas digitais do Governo do Distrito Federal nos últimos anos, segundo a administração, movimento que tem reduzido a necessidade de deslocamento dos moradores para tratar de saúde, trânsito, mobilidade,.

Contexto

O conjunto de soluções do GDF Digital reúne ferramentas como a Administração Regional Digital 24 Horas, que permite solicitar poda de árvores e limpeza urbana e acompanhar protocolos pelo Portal Cidadão; o EducaDF Digital, voltado à gestão escolar; e o E‑Protocolo, para envio eletrônico de documentos aos órgãos.

Esses canais concentram pedidos e acompanhamento sem necessidade de comparecimento físico.

Detalhes

Em maio, a Secretaria de Saúde do DF lançou a Farmácia Digital, sistema para gestão de medicamentos de alto custo que, segundo a pasta, acompanha o pedido desde a aprovação até a entrega e mantém a documentação em formato digital.

A secretaria afirma que a ferramenta está integrada ao Cartão Nacional de Saúde e permite agendamento eletrônico para retirada de remédios. “Usamos a tecnologia para reduzir as filas de espera e aproximar a saúde do cidadão”, disse o secretário de Saúde, Juracy Lacerda.

No dia 22 deste mês, a Caesb oficializou a Iná, plataforma de inteligência artificial para atendimento ao consumidor que, conforme a companhia, interpreta linguagem natural e executa solicitações como emissão de segunda via, revisão de faturas e visualização de gráficos de consumo.

A Caesb afirma que o acesso a informações individuais exige login no gov.br. O presidente da Caesb, Luis Antonio Reis, afirmou que a plataforma foi desenvolvida pela equipe interna da companhia.

Próximos passos

No transporte público, o BRB Mobilidade permite recarga por Pix, consulta de saldo e segunda via de cartão pelo app e site. A administração informa que existem 512 pontos de atendimento para recarga no DF e que mais de 790 mil usuários utilizam o Cartão Mobilidade.

O Detran-DF, por sua vez, ampliou serviços online por meio do Balcão Virtual, onde é possível protocolar solicitações, enviar documentos e acompanhar processos sem atendimento presencial.

Acessibilidade em Libras

Desde dezembro de 2023, o DF conta com o DF Libras – CIL Online, serviço 24 horas de interpretação em Libras por videochamada acionada por QR Code em unidades públicas.

O sistema já está disponível em UBS, UPAs, hospitais, Samu, ouvidorias da Controladoria e órgãos de segurança, e deve ser expandido para metrô, Detran, Corpo de Bombeiros e escolas. Segundo a administração, a experiência registra média de satisfação de 4,4 em escala de 1 a 5.