Canais e informações orientam sobre serviços de iluminação pública no DF

População pode registrar solicitações pelo telefone 155, aplicativos de mensagens, aplicativos e endereço eletrônico Problemas na iluminação pública podem ser comunicados pelos canais oficiais de atendimento. O registro da solicitação permite identificar o.

Ao abrir um chamado, a orientação é informar o endereço completo da ocorrência e, quando possível, acrescentar um ponto de referência e uma foto do problema. Para solicitar o serviço, o cidadão pode ligar para o 155.

O que se sabe

No primeiro contato, é feito o cadastro do usuário. Nas solicitações seguintes, ocorre a confirmação de dados.

Durante o atendimento, a recomendação é informar com precisão o endereço do ponto com problema e um ponto de referência para a localização pela equipe técnica. O atendimento também pode ser solicitado por mensagem pelo número (61) 3774-1155.

Basta adicionar o contato, enviar uma mensagem e seguir as orientações apresentadas. O usuário pode informar a localização da ocorrência e anexar uma foto para a identificação do ponto.

Outra alternativa é o aplicativo Ilumina DF, disponível em lojas virtuais de aplicativos. Os pontos de iluminação pública do DF contam com georreferenciamento.

Pelo aplicativo, o cidadão pode localizar no mapa o ponto com problema e selecionar o local da ocorrência. Em seguida, informa o tipo de problema, como luminária apagada, acesa durante o dia ou ocorrência relacionada ao poste.

Também é possível anexar uma foto antes de enviar a solicitação. O chamado também pode ser aberto pela internet no endereço oficial de atendimento.

Na página, o usuário pode localizar o ponto no mapa, informar o tipo de ocorrência e registrar o pedido. Após o envio, ocorre a geração de um número de protocolo para acompanhamento.

Com a conclusão do serviço, o usuário recebe um comunicado por correio eletrônico para confirmar se o problema foi solucionado ou se permanece. A Ouvidoria atua de forma distinta dos canais diretos de atendimento.

Para solicitar o reparo de uma luminária ou outro serviço de iluminação pública pela primeira vez, o cidadão deve abrir o chamado pelos canais oficiais. A Ouvidoria recebe manifestações relacionadas a atendimentos anteriores.

O prazo para resposta é de até 20 dias, conforme as regras aplicáveis.

• luminária apagada à noite; • choque elétrico; • cinco ou mais pontos de iluminação apagados à noite, em sequência; • luminária danificada por vandalismo; • poste caído; • luminária acesa durante o dia; • cinco ou mais pontos de iluminação acesos durante o dia; • fiação danificada; • fiação exposta; • luminária oscilando; • luminária com baixa intensidade de iluminação; • poste torto ou danificado.

• Telefone 155 • Atendimento por mensagem: (61) 3774-1155 • Aplicativo Ilumina DF Ao registrar a ocorrência, informe o endereço completo, acrescente um ponto de referência e envie uma foto sempre que possível.

Crédito da foto: Imagem ilustrativa gerada por IA