Neoenergia amplia atendimento presencial em parceria com o Procon-DF

10 de julho de 202610 de julho de 2026 Redação

Os consumidores do Distrito Federal passaram a contar com um novo ponto de atendimento presencial da Neoenergia Brasília na unidade do Procon-DF, localizada no Venâncio 2000. O espaço oferece atendimento direto para negociação de débitos, atualização cadastral, esclarecimento de dúvidas sobre a conta de energia e resolução de outras demandas relacionadas ao fornecimento de energia elétrica. A iniciativa busca facilitar o acesso aos serviços da distribuidora e reduzir o tempo de espera dos clientes.

Acordo com GDF

A implantação do atendimento faz parte de um protocolo de intenções firmado entre a Neoenergia Brasília e a Secretaria Extraordinária do Consumidor do Distrito Federal (SDC-DF). O acordo prevê a atuação de uma equipe permanente da distribuidora dentro da unidade do Procon-DF, sem limitação de senhas, garantindo maior agilidade no atendimento. Durante a assinatura do documento, representantes das duas instituições destacaram que a parceria aproxima os serviços da população e fortalece a proteção dos direitos dos consumidores.

Serviços ampliados

Além da negociação de pendências financeiras, os consumidores poderão solicitar atualização de cadastro, contestar faturas, comprovar pagamentos e obter orientações sobre diversos serviços oferecidos pela distribuidora. Caberá à Neoenergia Brasília realizar o atendimento aos clientes, administrar as cobranças e oferecer opções de parcelamento conforme as normas do setor elétrico. Já a Secretaria Extraordinária do Consumidor ficará responsável por divulgar campanhas, orientar a população e encaminhar demandas aos canais oficiais da empresa.

Benefícios sociais

A cooperação também contempla ações voltadas às famílias em situação de vulnerabilidade social. As equipes da Neoenergia Brasília e da Secretaria Extraordinária do Consumidor prestarão orientações sobre a Tarifa Social de Energia Elétrica, os canais de atendimento disponíveis e os benefícios destinados aos consumidores de baixa renda. Com vigência inicial de 12 meses, o protocolo poderá ser prorrogado e tem como objetivo ampliar o acesso aos serviços da distribuidora, oferecer soluções mais rápidas e tornar o atendimento ao cidadão mais eficiente e menos burocrático.