Anatel registra quase 1 milhão de reclamações
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Queixas foram quase 7% menores do que no ano passado
Embora ainda haja muitas reclamações a respeito da prestação de serviços de telefonia fixa e móvel, internet e TV por assinatura no país, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) registrou queda no volume de queixas no primeiro semestre de 2022.
Segundo a agência, foram contabilizadas 951,3 mil reclamações contra prestadoras de serviços de telecomunicações. O volume é 6,5% menor do que o recebido no segundo semestre de 2021.
A Anatel ressalta que o resultado do 1º semestre de 2022 retoma a tendência de queda nas reclamações desde o recorde de quatro milhões de queixas registradas em 2015. A redução havia sido interrompida nos dois primeiros anos da pandemia de Covid-19.
Por conta da alta demanda, a Anatel determinou, em 2020, que fossem criadas as Ouvidorias nas prestadoras de telecomunicações para atendimento dos consumidores. Além disso, a Superintendência de Relações com Consumidores (SRC) do órgão tem realizado Procedimentos de Fiscalização Regulatória sobre Cancelamento de Serviços e Telemarketing, entre outros assuntos, para melhorar a relação entre consumidores e prestadoras de telecomunicações.
O relatório completo referente as reclamações do primeiro semestre de 2022, com dados das reclamações por prestadoras, serviços e motivos – como cobrança, qualidade e atendimento –, está disponível no portal da Agência
E para obter orientações sobre como registrar uma reclamação na Anatel sobre o serviço contratado ou contra prestadoras de telecomunicações basta acessar a página do órgão regulador.
Com informações da Anatel
Reclamações registradas por consumidores na Anatel por semestre | ||||||
SERVIÇO | 1º Semestre 2020 | 2º Semestre 2020 | 1 º Semestre 2021 | 2 º Semestre 2021 | 1 º Semestre 2022 | |
Banda larga fixa | Volume | 393.910 | 370.165 | 314.238 | 245.798 | 240.098 |
Índice* | 1,99 | 1,76 | 1,44 | 0,83 | 0,81 | |
Celular pós-pago | Volume | 497.174 | 467.519 | 418.393 | 387.440 | 360.068 |
Índice | 0,97 | 0,89 | 0,74 | 0,65 | 0,59 | |
Celular pré-pago | Volume | 227.880 | 210.699 | 165.686 | 147.992 | 143.739 |
Índice | 0,33 | 0,31 | 0,24 | 0,21 | 0,20 | |
Telefonia fixa | Volume | 241.039 | 258.771 | 226.659 | 163.241 | 135.271 |
Índice | 1,25 | 1,42 | 1,30 | 0,98 | 0,85 | |
TV por assinatura | Volume | 153.816 | 128.361 | 91.966 | 66.978 | 65.887 |
Índice | 1,36 | 1,46 | 1,10 | 0,69 | 0,72 | |
Outros ** | Volume | 7.216 | 6.645 | 5.734 | 6.024 | 6.250 |
TOTAL | Volume | 1.521.035 | 1.442.160 | 1.222.676 | 1.017.473 | 951.303 |
Índice | 0,89 | 0,85 | 0,70 | 0,55 | 0,51 |