Anatel registra quase 1 milhão de reclamações

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Queixas foram quase 7% menores do que no ano passado

Embora ainda haja muitas reclamações a respeito da prestação de serviços de telefonia fixa e móvel, internet e TV por assinatura no país, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) registrou queda no volume de queixas no primeiro semestre de 2022.

Segundo a agência, foram contabilizadas 951,3 mil reclamações contra prestadoras de serviços de telecomunicações. O volume é 6,5% menor do que o recebido no segundo semestre de 2021.

A Anatel ressalta que o resultado do 1º semestre de 2022 retoma a tendência de queda nas reclamações desde o recorde de quatro milhões de queixas registradas em 2015. A redução havia sido interrompida nos dois primeiros anos da pandemia de Covid-19.

Por conta da alta demanda, a Anatel determinou, em 2020, que fossem criadas as Ouvidorias nas prestadoras de telecomunicações para atendimento dos consumidores. Além disso, a Superintendência de Relações com Consumidores (SRC) do órgão tem realizado Procedimentos de Fiscalização Regulatória sobre Cancelamento de Serviços e Telemarketing, entre outros assuntos, para melhorar a relação entre consumidores e prestadoras de telecomunicações.

O relatório completo referente as reclamações do primeiro semestre de 2022, com dados das reclamações por prestadoras, serviços e motivos – como cobrança, qualidade e atendimento –, está disponível no portal da Agência

E para obter orientações sobre como registrar uma reclamação na Anatel sobre o serviço contratado ou contra prestadoras de telecomunicações basta acessar a página do órgão regulador.

Com informações da Anatel